El 13 de Diciembre del 2013 el Wall Street Journal dejo saber al mundo a través de un reportaje acerca de la adquisición por parte de Sprint de su rival T-Mobile. en Estados Unidos a diferencia de Puerto Rico Sprint es la tercera compañía de mayor crecimiento y T-Mobile tiene un cuarto lugar ya que esta última no tiene la visión pública de la compañía madre en Europa la cual es sumamente popular. el mercado celular en Estados Unidos es dominado por tres compañías las cuales también dictan la tendencia de mercado en Puerto Rico.
Según la fuente, actualmente lo único que detiene a la compañía Sprint de adquirir a T-Mobile son las objeciones antimonopolio que siempre están presente en los mercados de Estados Unidos, una de las variadas razones por la cual AT&T tampoco pudo adquirir a T-Mobile en un pasado. Sprint estudia la posibilidad de entrar fuertemente en la negociación de compra de T-Mobile para mediados del año 2014.
Para aquellos que no saben, la industria Japonesa adquirió a Sprint y T-Mobile ya había adquirido a Metro PCS creando así una consolidación corporativa. Razón por la cual las objeciones antimonopolio le hacen tan difícil la gestión a Sprint. La compañía madre de T-Mobile en Europa es Deutche Telekom. Sin embargo cabe destacar que la gigantes Verizon y At&t apoyan el negocio de un junte entre Sprint y T-Mobile ya que esto permite un mayor volumen de clientes y aumenta la capacidad de competencia en la industria celular.
¿Cómo nos afecta todo esto en Puerto Rico?
Bueno en el caso de Puerto Rico es un poco diferente porque la competencia es menos y las industrias que operan con mayor poder tienen el mercado prácticamente definido. Por el tipo de clientes que tienen las compañías celulares en Puerto Rico estas pueden darse el lujo hacer lo que quieran con ellos. También afecta mucho la falta de regulación por parte de las agencias de gobierno en Puerto Rico. cabe destacar que en Puerto Rico hay dos compañías que se sirven con la cuchara grande las cuales son Claro PR y AT&T. En el caso de T-Mobile en Puerto Rico era una muerte lenta que se veía venir desde hace mucho tiempo, cosa que muy posiblemente se vea también con Claro PR. Cuando como compañía tomas la opción de sacrificar atención al cliente por ahorrar dinero a la larga logras ver las consecuencias, especialmente en el mundo que vivimos hoy donde los clientes rápidamente comparten sus experiencias en las redes sociales.
Los clientes tienen el gran potencial de derribar compañías enormes y las compañías lo saben. En ese caso todos debemos recordar el caso del programa de la Comay en Wapa TV y como un grupo de consumidores se unió para derribar a la gigante del programa de chistes. En cuanto a los servicios de celulares aunque el proceso es más lento el resultado de tratar mal a los clientes o que ellos tengan demasiados problemas a largo plazo se ve con el tiempo. Cuando los clientes culminan contrato y optan por irse hacia un mejor servicio a cambio del dinero que ellos pagan.
Yo como cliente también estuve con T-Mobile y la experiencia fue horrible, me cambié y me pregunto cuántos como yo han hecho lo mismo. Estuve también con Sprint y la experiencia fue muy parecida a la de T-Mobile así que también tuve que irme. A la larga muchos clientes que se sienten abusados o maltratados por la compañía optan por irse y a través de la propaganda de boca en boca y redes sociales todo termina dañando a la compañía. Veremos entonces a ver que sucede con la negociación de Sprint y T-Mobile.
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